Здравствуйте, Павел.

Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления.

Документы по вашему случаю получили 14 февраля, 28 февраля от вас поступило заявление о смене формы возмещения с ремонта на выплату.

По условиям вашего договора страхования возмещение по риску ущерб производится путем выдачи направления на ремонт, денежная выплата не производится, поэтому 7 марта вам было выдано направление на ремонт.

Согласование со станцией по финальному заказ-наряду действительно длилось долго - в период с 14 марта по 17 мая, но с нашей стороны все ответы на присланные согласования производились вовремя.

Всего мы получили от СТОА три варианта заказ-наряда: от 14 марта, от 30 апреля и от 2 мая.

По двери действительно, произошла ошибка, которая была исправлена - приносим наши извинения за этот момент.

По пружинам мы проводили трасологическую экспертизу, которая определила, что механизм образования повреждений на пружине подвески передней левой, передней правой и опорных передних подшипников правого и левого противоречит обстоятельствам заявленного вами события, поэтому эти повреждения не были признаны относящимися к страховому случаю. Заключение экспертизы мы вам направляли.

Благодарим вас за комментарии, относящиеся к работе станции - эти обстоятельства будут анализировать и проверять наши специалисты по работе с партнерами. Однако, хотели бы отметить, что на все проведенные работы СТОА предоставляют гарантию, поэтому вы можете обратиться на станцию за устранением некачественных работ.

Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте [email protected].