Маргарита
, клиент Сравни
1 августа 2024
Страховой случай и осмотр машины
Негативный опыт по страховому случаю ОСАГО от ренессанс страхование! Произошел страховой случай, на сайте оформила ДТП, прикрепила все документы и пришло смс ожидайте с вами свяжутся. Через два дня пришло смс о назначении эксперта на осмотр в 150 км от места моего проживания. Я естественно отказалась ехать так далеко, оператор сказала что свяжутся и назначат осмотр ближе к моему дому. Две недели никто не связывался, до них дозвониться просто нереально. В многочисленных попытках дозвониться все-таки произошел успех и мне назначили осмотр от МСК Мэтр. На следующий день связался мужчина и сказал что нужно сегодня приехать на осмотр. В этот день я работала и и не могла поехать, поэтому отказала ему. На следующий день он опять со мной связался и назначил дату 31 июля к 11 часам на революционный проспект 62 г Подольск. 31 Июля в 10:19 мне позвонил и спросил где я?! Так встреча была на 11 утра! Хорошо решили что встретимся, при разговоре он давал указания куда и как заехать! А до этого трудно было сразу сказать куда именно нужно привезти машину?! И так в 10.23 Была я уже на месте, спустя несколько минут подъехала машина Мерседес без номеров, вышел мужчина и сразу же подойдя спросил наверно меня ждёте? И потребовал мои оригиналы документов, я естественно отказалась предоставлять документы постороннему человеку и попросила его представиться, назвать ФИО и предоставить документы на основании которого он имеет право требовать мои документы и произвести осмотр транспортного средства. Он сказал что я не имею на это право и все его документы в страховой компании хранятся! То есть получается посторонний человек требует оригинал моего паспорта, стс и тд и я беспрекословно должна подчиниться только потому что он ко мне подошел?
В этот же день я опять позвонила в страховую и девушка обещала разобраться. Но на следующий день ни кто не позвонил и никаких смс оповещения тоже не было и мне пришлось заново самой звонить им. А в этот раз уже наверно другая девушка в грубой форме мне сказала чтоб я шла куда хочу и другого эксперта она не предоставит так как у них других нет?!
Это что происходит в страховой Ренессанс? То что до них невозможно дозвониться это не так страшно, а то что уже осмотр машины без предоставления документов эксперта на осмотр автомобиля вот это полный беспредел! Прошу разобраться и доложить любыми способами связи
Ренессанс Страхование
ОСАГО
ПроверенМосква
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
6 комментариев
Здравствуйте, Маргарита.
Вы сообщили о случае 9 июля. 12 июля – мы отправили заявку на приемку документов нашему партнеру компании ФИНИСТ. Вы отказались предоставлять документы этому партнеру из-за неудобного для вас адреса.
29 июля перенаправили на партнёра компанию МЭТР. Не смотря на то, что представитель при встрече предоставил вам доверенность, вы отказались передавать документы, обвинили представителя в *****, стали снимать на телефон его автомобиль, в итоге не передали документы по случаю.
02 августа перенаправили заявку третьему нашему партнеру в компанию Оценка-НАМИ, с вами достигнута договоренность о встрече на 9.08.2024 в 10:00.
После предоставления документов случай будет рассмотрен в законные сроки.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте [email protected].
XXX****801834 от 22.12.2023 по 21.12.2024