Здравствуйте, Лина.

В вашем договоре страхования установлена франшиза виновника. Франшиза виновника – это франшиза, которая вычитается из суммы возмещения, только когда происшествие произошло по вине клиента или виновник не был установлен. Во остальных случаях франшиза не вычитается. Каско с такой франшизой стоит дешевле, чем без франшизы.

По правилам страхования:

5.11.5. Условно-безусловная франшиза (франшиза виновника) – страховая выплата осуществляется за вычетом установленной в договоре страхования суммы франшизы, за исключением случаев, когда виновное в причинении вреда лицо, иное, чем Страхователь (Выгодоприобретатель или лицо, допущенное к управлению), установлено и Страхователем (Выгодоприобретателем) исполнены все необходимые действия для обеспечения перехода к Страховщику соответствующего права требования к лицу, ответственному за убытки (суброгация).

Ваш случай - это повреждение стекла вылетевшим камнем, то есть в произошедшем нет виновника. Поэтому франшиза применяется.

Не очень понимаем, в чем заключается обман, все договорные условия нами соблюдены.

Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте [email protected].