Олег Кокряцкий
29 января 2020
Медицинская помощь в Патае, Тайланд
Это была первая и последняя покупка страховки где ассистансом выступает ООО «Европ Ассистанс СНГ» (Europ Assistance СНГ). Страховка от «Сбербанк страхование».
Обращение 23.01.20 Полис 004WS9140037377. Ушиб коленки, без внешних повреждений, при сгибании ноги — острая боль…
Оператор кол центра отправил в госпиталь как оказалось в последствии, без предварительного согласования. Приехали в госпиталь. «Сказали ждать часика 2 согласования, из-за разности во времени 'согласователей нет на рабочем месте. » Подождите когда в Москве начнется рабочий день.
Дальше еще интересней. После оказания помощи оператор заявил о невозможности оплаты счёта. Страховка не покрывает. Как выяснилось при дальнейшем обсуждении «а что собственно покрывает страховка», — не покрывает стоимость предоставленных костылей. (Повреждение миниска, наложен гипс и как передвигаться? Отказались от костылей… Оплатили.
Доктор выписал лист контрольного осмотра на 30.01.20.
Позвонив накануне оператору получил ответ — случай не страховой?! Плановый осмотр. Можете самостоятельно обратится. По возвращению страховая рассмотрит компенсацию. Судя по тому как эта компания рассматривает страховой случай — добиться компенсации будет проблематично.
Абсурдность ситуации можно прокомментировать на примере гарантийного сервиса автомобиля. — «У вас сломалась машина, а на гарантии. Оператор сервиса предложил вам приехать в сервис, но механика на месте нет, он еще не вышел на работу… Часика через 2 появился специалист, вам продиагностировали неисправность, но необходимая запчасть отсутствует и вам пролагают вручную докатить машину до места стоянки. По приходу запчасти прикатить в сервис, самостоятельно отремонтировать ам, после этого вам возможно оплатят и запчасть и время потраченное на самостоятельный ремонт?! Абсурд?!
За многие годы страхования при выезде из рф это первый случай когда агент работает не на помощь туристу, а тривиально на сокращение издержек любыми средствами. Оператор здесь только исполнитель, это политика компании. Неудачи вам ООО „Европ Ассистанс СНГ.
СберСтрахование
Страхование путешественников
ПроверенМосква
Виктор Смирнов
5 декабря 2023
Здравствуйте! Искренне сожалеем о случившемся. С уважением, СберСтрахование
1 комментарий
чтобы оставить комментарий.
Пользователь
30 апреля
Самое забавное это не отзыв... а ответ страховой.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте