Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Ксения
Автор27 марта 2014
Второй год (с 18.02.13 Г.) Я являюсь клиентом ЗАО «Страховая группа „УралСиб“ по системе КАСКО. В 2013 году у меня не было ни одного обращения. В 2014 году у меня треснуло лобовое стекло.
Трещина дошла до середины лобового стекла. В этот же день, 22 февраля 2014 г. , Я обратилась в страховую компанию «Страховая группа „УралСиб“. И рассказала о проблеме. Далее мне позвонили с компании „Эй Джи Экспертс Рус“ и мы договорились о встрече. 01 Марта 2014 г. Я подъехала в „Эй Джи Экспертс Рус“ (Белая Дача), специалист сделал все замеры, принял документы. На сколько мне известно, 04 марта 2014 г. Документы были направлены в „Страховая группа „УралСиб“. До 20 марта 2014 г. Не было никакого звонка от „Страховая группа „УралСиб“. Хотя специалисты сказали, что, как правило, проблемы такого рода рассматриваются в течение 3–х дней. Я решила набрать сама, так как стекло треснуло полностью и начало дребезжать. Оператор мне сказал, что страховой случай — оскол — был в 2013 г. По старому полису, а я обратилась по новому полису. Ни один сотрудник не сказал, что нужен старый полис. При этом, видя, что обращение по новому полису, совершенно никто мне не позвонил и не сообщил об этом. Так же, если случай проходит по старому полису, все данные по нему имеются в базах и сотрудники с легкостью могли бы взять все необходимые данные. Т. Е. Сотрудники просто проигнорировали данное обращение.
20 Марта 2014 г. С оператором составили информационное обращение, где указали, что обращение было по–новому полису, а случай — по–старому. Мне сказали, что в течение 2–х дней мне перезвонят. Естественно никто не перезвонил. 24 Марта я сама перезвонила, на что мне ответили, что ждите еще 3 дня. Меня постоянно посылают на 3 дня.
25 Марта 2014 г. Отправила письмо через сайт компании „Страховая группа „УралСиб“, используя службу контроля качества. Никакого ответа нет.
Прошло еще 3 дня. 27 Марта 2014 г. Никто не перезвонил. Я набрала сама и меня опять послали на 3 дня. Вот такое вот обслуживание
Обслуживание
ПроверенРаменское
1 комментарий
Я им 4 раза делал заявки и раза 3 писал в службу контроля качества и все без ответа!