Здравствуйте.

После вашего обращения по страховому событию мы сразу выдали направление на ремонт к официальному дилеру. Франшизы в нем не было, так как по вашему полису она не установлена. Возможно, первое направление было сформировано неверно по техническим причинам, но сразу же было исправлено.

Детали, указанные в направлении, не являются итоговым списком. Мы определяем его после осмотра на станции. Сервис проводит дефектовку и отправляет нам материалы с нее. Мы согласовываем предзаказ-наряд и после партнер приступает к ремонту.

Персональный менеджер был на связи в свое рабочее время и верно консультировал вас, поэтому мы не меняли для вас сотрудника. Он не мог ответить вам в свои выходные.

В итоге по вашей просьбе мы перевыдали направление на другую станцию дилера. Оба сервиса являются официальными дилерами марки вашего автомобиля.