Дмитрий
, клиент Сравни
28 июня
Оценка отклонена
Создание банком искусственных препятствий для погашения задолженности в целях начисления процентов
Хотел бы предупредить клиентов и потенциальных клиентов банка ОТП о следующей недобросовестной практике банка.
В конце апреля 2025 г. Я оплатил коммунальные платежи по QR-коду кредитной картой ОТП банка. Никаких предупреждений о том, что эта операция не имеет льготного периода, и я сразу начну платить проценты, банк, естественно, мне не выдал. Например, до этого я всегда оплачивал коммунальные платежи по QR-коду кредитной картой Т банка, и тот никаких процентов за это не начислял.
Через месяц ОТП банк начислил мне проценты на эту операцию, еще через месяц опять.
При этом ни в приложении, ни в личном кабинете на интернет-сайт банке банка не указана информация о том, какой размер льготной и нельготной задолженности (указан только общий размер задолженности). В направленной банком справке по счету кредитной карты эта информация также отсутствовала. Долгое время банк мне отказывался сообщать мне эту информацию в ответ на прямой запрос, ссылаясь на техническую невозможность разделения задолженности.
В итоге в ответ на прямой запрос через премиального менеджера я получил ответа, что для того, чтобы погасить нельготную задолженность (15 тыс. Рублей, банк все-таки смог ее рассчитать) я должен сначала погасить льготную задолженность перед банком (379 тыс. Рублей), потому что сначала гасится льготная задолженность, и только при ее отсутствии — нельготная.
При этом банк так и не смог сослаться на конкретные положения нормативных правовых актов или хотя бы собственных инструкций в подтверждение заявленной позиции.
Таким образом, банк ОТП фактически отказывается принимать у меня средства в счет погашения нельготной задолженности, вынуждая меня либо досрочно погасить всю льготную задолженность, либо дальше платить проценты.
ОТП Банк
Кредитные карты
«120 дней без процентов»
Санкт-Петербург
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в ОТП Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
1 комментарий
Дмитрий, добрый день! Мы бы хотели подробнее разобраться в ситуации. Уточните, пожалуйста, в отдельном комментарии к отзыву, какие операции предусмотрены договором кредитования по льготному периоду? Предусмотрено ли договором погашение, в первую очередь, льготной задолженности, а затем не льготной? Для более детальной проверки корректности выставления оценки просим приложить к отзыву договор кредитования и переписку с банком по ситуации (при наличии) (персональные данные можете затереть при необходимости). Для этого в отзыве нажмите на "Внести дополнительные данные" — "Прикрепить файл". Или направьте их на почту [email protected] со ссылкой на отзыв.