Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Уважаемая Елена,
В ответ на Ваш отзыв нам хотелось бы прояснить ситуацию.
Согласно условиям Банка, при снятие наличных денежных средств с карты Европлан Автоклуб через банкоматы или ПВН сторонних кредитных организаций, начиная с 6-й операции в календарный месяц списывается комиссия за снятие наличных в размере 99 рублей за операцию. При этом Комиссия не взимается независимо от количества совершенных операций для Клиентов, имеющих действующий Договор банковского депозита, заключенный с Банком, и суммарный остаток на Счетах депозита составляет не менее 30 000 рублей или эквивалент указанной суммы в иной иностранной валюте.
После того, как Вы осуществили перевод 18.02.2015 остаток денежных средств на Вашем депозитном счете составил менее 30, 000.00 рублей. Поскольку на момент совершения операций по снятию наличных от 18.02.2015 количество операций по снятию наличных в феврале составило более 5, то за совершение данных операций были начислены комиссии за снятие наличных.
Поскольку на момент проведения по счету операций по снятию наличных от 18.02.2015, на Вашем счете не было необходимого количества денежных средств для списания данных операций у Вас образовалась задолженность по неразрешенному кредитному лимиту. В связи с начислением комиссий за снятие наличных денежных средств у Вас также образовалась дебиторская задолженность. В телефонных разговорах с сотрудниками Европлан Банка Вам озвучивалась общая сумма задолженности с учетом дебиторской задолженности.
Проблемы при пополнении карты возникли у Вас в связи с тем, что на основании Вашего заявления на закрытие карты Ваша карта была заблокирована. В данном случае вам необходимо перечислить денежные средства непосредственен на счет.
Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашем банке. Надеемся, что наши объяснения урегулируют недопонимание и внесут ясность в возникший вопрос.
С уважением, Европлан Банк
2 комментария
Добрый день, Елена.
Мы уже разбираемся в описанной Вами ситуации и в ближайшее время обязательно предоставим развернутый ответ на Ваш отзыв.
С уважением, Европлан Банк
Уважаемые, я была вынуждена снимать остаток депозита в банкомате так как ваш банк не переводил средства, платежи подвисали. 18.02.15 года утром я перевела деньги с депозитного счета на обычный, поясните данная операция входит в оплачиваемые? И второе, 18.02.15 в тот же день, после перевода я провела 7 снятий из банкомата, по вашим условиям я должна была провести без комиссии 5 операций, соответственно комиссию вы могли начислить на оставшиеся 2, и сумма должна была составить 198 рублей, так как более никаких манипуляций после уменьшения минимального остатка на депозитном счете я не делала, откуда взялась комиссия в 594 за 6 операций? Причем, этого никто из ваших сотрудников глядя в свои компьютеры так и не смог мне сказать. Ответ один: "да, видим 7 снятий, да, больше ничего не было, но должны за 6, и да 5 полагается без комиссии, но повторяем вы должны за 6 операций". Что касается задолженности, хорошо, даже через час после снижения остатка, предположим вы вправе начислить комиссию, но овердрафт отразился 20.02.15 в интернет банке, через 2 дня. СМС пришла 21.02.15 с суммой 822,44 руб., 07.03.15 я получила смс с суммой 833,60 руб., 08.03.15 смс с той же суммой, 20.03.15 смс с суммой 843,96 руб. Где логика? Т.е. 21.02.15 на следующий день после проведения вами овердрафта я уже резко стала должна не 594 рубля, а 822,44 руб. Как сумма могла так подскочить? Ваши специалисты молчат, долдоня по телефону только одно, "теперь должны столько", никто не хочет и видимо не собирается разобраться и объяснить почему за 1 день сумма так подскочила. Можно у кого-либо получить ответ сколько я должна заплатить с чётким разъяснением, ваш ответ не содержит никаких четких разъяснений. В интернет банке также не видно начисление процентов на злополучные 594 рубля, стоит процентная ставка карточный овердрафт 49% годовых, но по данной статье в интернет банке у меня всё по нулям, никаких задолженностей не отображено, как не умножаю на цифру процентов на сумму в смс не выхожу. Скажите сколько точно и куда я должна прислать денег? Очень не хочется с вами больше общаться...
