Наталья
, клиент Сравни
3 августа 2023
Некомпетентность рулит.
Обратилась в банк за ипотекой посредством сервиса Сравни. Ру. Одобрили быстро, ставка ниже, чем у других банков, принялась за работу. Не буду грешить против истины, сервис «ЛайтИпотека» приятно удивил. Заказала оценку, выполнили за сутки. Все документы на недвижимость скинула. Тут был первый звонок. Висело сообщение, что на рассмотрение нужно 1-2 дня. На третий позвонила сама. «Ах, да, у вас паспорт продавца не полностью. А вы что, смс не получали?» Ладно, смс не получала, паспорт отправила полностью, через 10 минут сообщение «Ваш объект одобрен» Я была рада и принялась готовится к переезду. И вот, нам назначают день сделки. НО Накануне в шесть вечера звонит мне менеджер и начинает путанно объяснять, что они не могут провести маткапитал. (Вопрос, почему, ведь сделки с его применением уже откатаны до блеска?) Хорошо, говорю я, Продавец не против ждать эти деньги из пенсионного фонда. Давайте, отправьте ему мой первоначальный взнос и сумму ипотеки. Нет, отвечает мне Розанна. Так нельзя. Мы подали заявку на увеличение суммы кредита, чтобы отправить всё сразу. Закономерно пришёл отказ. Упорные менеджеры повторяют заявку. Отказ. Мы ждём ещё день, каких-то чудесных деяний от банка. И к слову первоначальная сумма, одобренная банком, конечно, канула в Лету. ИТОГ. Моё жильё продано, в ипотеке отказано, сделка сорвана, а мы с сыном остаёмся, буквально, на улице. И вежливый голос менеджера сообщает: «Мне жаль, что вышла такая неприятная ситуация». Спасибо, Розанна, за чудные ночи, которые мне предстоит провести без крыши над головой.
ФК Открытие
Ипотека
ПроверенРостов-на-Дону
2 комментария
Добрый день, Наталья! Мы хотели бы разобраться в ситуации. Уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву кредит по какой ипотечной программе вам одобрили? Условиями программы предоставлялась возможность использования материнского капитала? Как представители банка аргументировали причину невозможности использования материнского капитала при проведении сделки?
Было одобрение по программе "Вторичное жилье". Маткапитал ещё на стадии подачи заявки был указан как первоначальный взнос. В принципе, я бы не была так возмущена, если бы на начальных этапах мне сказали, что банк не может/не хочет работать с маткапиталом. Просто нашла бы другой вариант. Но сделать это за несколько часов до сделки... И в том-то и дело, что никаких внятных объяснений, почему маткапитал выпадает из сделки мне не дали.