Беспамятных А. В.
25 ноября 2014
Я руководитель компании РК НЕДВИЖИМОСТЬ. Столкнулась с банком ИТБ впервые, в начале ноября.
Обратились ко мне клиенты за помощью для сбора пакета документов на объект недвижимости, приобретаемый по ипотеке. Я общалась непосредственно со старшим кредитным менеджером операционного офиса " Екатеринбургский» Воробьевой Т. А. На вид миловидная и безобидная девушка. Пообщавшись с данным специалистом более тесно, почувствовала себя школьницей (в свои 36 лет) перед учителем. Татьяна Алексеевна считает допустимым в своем общении с клиентами и партнерами отчитывать их как школьников если те например были не доступны для звонка по телефону, считает допустимым постоянно сыпать угрозы о срыве сделки, считает допустимым требовать исправления справочных документов по объекту в течении нескольких часов (в то время как инстанции и сам объект находится в другом городе, и на просьбу подождать до завтрашнего дня — опять же сыплет на нас угрозы о срыве сделки). Совершенно не клентоориентированный работник и надменный, грубый человек. Жаль что знакомство с Вашим банком началось так не приятно. Прошу принять меры. Спасибо. Мы с удовольствием пополним базу Ваших клиентов, если Ваши сотрудники будут более профессиональны и менее грубы.
ИТБ
Обслуживание
ПроверенАсбест
Пользователь
26 декабря 2014
Уважаемая Беспамятных А. В.!
Спасибо за Ваш отзыв, для нас очень важно Ваше мнение о нашей работе!
Изложенная Вами информация была принята к сведению и доведена до Руководства Банка.
От лица Банка приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства!
Максимум внимания к нашим Клиентам и профессионализм сотрудников – это действительно основа нашей работы.
Надеемся, что дальнейшее обслуживание будет приносить Вам только положительные эмоции!
С уважением, БАНК ИТБ (ОАО).
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
чтобы оставить комментарий.
