Уважаемый клиент!

Благодарим вас за обращение. По итогам проведенной проверки установлено следующее:

Курс валют, указанный на официальном сайте Банка и в отделениях, всегда актуален и формируется в соответствии с текущими рыночными условиями. Мы обеспечиваем прозрачность и доступность информации, чтобы каждый клиент мог принимать взвешенные финансовые решения.

Информация о курсе валют, комиссиях и условиях обмена представлена на электронных табло, информационных стендах в отделениях, в ходе личных консультаций с сотрудниками и по телефону горячей линии.

Анализ аудиозаписей телефонных разговоров показал, что операторы горячей линии оперативно и корректно предоставляли полную информацию о курсе валют, наличии новой серии и доступных способах покупки. На момент вашего запроса доллары новой серии отсутствовали. Это связано с их повышенным спросом – клиенты приобретают их в первую очередь.

Вы самостоятельно оставили заявку на резервирование валюты через ЕСИА, что потребовало вашего согласия на обработку персональных данных. В рамках этой заявки был осуществлен стандартный запрос на проверку кредитной истории для формирования наиболее выгодного предложения. Если вы желаете прекратить обработку персональных данных или отказаться от информационной рассылки, вы можете направить письменное заявление на отзыв согласия.

Анализ видеозаписи показал, что сотрудник Банка корректно проинформировал вас об отсутствии долларов новой серии. Учитывая вашу срочную потребность в валюте, он проявил инициативу и предложил обратиться в соседнее банковское отделение. Грубости со стороны сотрудника не зафиксировано.

Обращаем ваше внимание, что не все банки проводят валютные операции по безналичному расчету из-за высокой комиссии. Наш Банк, заботясь о клиентах, осуществляет валютные операции только за наличный расчет. Эта информация была предоставлена вам в ходе консультации по телефону.

Если у вас останутся дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в отдел контроля качества по телефону 8 800 200 8638.