Деньги не выдал банкомат но списали со счета

При снятие наличных банкомат не выдал деньги, тут же у банкомата позвонила в тех.подержку мне сообщили что нужно написать заявление по всем разберуться, через три недели вечером в пятницу звонит сотрудник и сообщает что в ходе проверки излишек нет в банкомате денег вам не вернуть.сумма 50 тысяч не плохо так банк на клинтах зарабатывает , запись с камер предоставить отказались , выписку по банкомату тоже отказываются предоставить .Что дела ?не знаю , все отписываются бумажками и все.