Роман
8 октября 2019
Банк не возвращает деньги благонадежному клиенту
23 августа 2019 года был внесен очередной платеж по кредитной карте в банкомате в размете 20 000 рублей, банкомат деньги принял, однако «выплюнул» карту и выдал сообщение: «Банкомат временно не работает, обратитесь в другой банкомат», о чем я сразу сообщила устно сотруднику банка по телефону. Сотрудница обещала сделать заявку (номера обращений я указала, все записи разговоров можно прослушать). По этой заявке я ответа не дождалась и написала повторное обращение в письменом виде. На второе обращение пришел ответ в устной форме — сотрудница Юлия путалась в данных, сообщила что внесенная сумма якобы 17 500 руб в мелких купюрах (вместо 20 000 в виде четырех пятитысячных купюр), а зачтено в итоге было 17 000 р. Затем было подано третье обращение, на которое я ответ до сих пор не получила. Сегодня в очередной раз обратилась в банк, где мне было заявлено, что данное обращение было прекращено еще 14 сентября. За всё время мне позвонили 1 раз в тот момент, когда я только была выписана из роддома. Подтверждением неисправности банкомата является то, что после этого инцидента были поставлены два новых банкомата, а этот (которым я пользовалась) стоял в уголке в выключенном виде. До этого инцидента от банка были только положительные впечатления. Очень жаль, что из-за 3 т. Р. Банк готов потерять постоянного клиента без просрочек в платежах (более 8 лет пользования). Если эти средства не будут возвращены в полном объеме, придется отказаться от услуг банка в будущем.
МТС Банк
Кредитные карты
Проблема решенаМосква
МТС Банк
11 октября 2019
Добрый день, Бэлла!
В ближайшее время платеж будет возвращен на счет Вашей карты. Подробная информация была озвучена нашим сотрудником по телефону. Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся на продолжение успешного сотрудничества.
С уважением,
МТС Банк
4 комментария
чтобы оставить комментарий.
МТС Банк
9 октября 2019
Роман Сарваров, добрый день!
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы хотим как следует в ней разобраться. Для этого нам потребуются некоторые данные. Направьте, пожалуйста, ФИО и дату рождения в комментарии к отзыву или направьте модераторам сайта.
С уважением,
МТС Банк
Роман
9 октября 2019
ФИО, дата рождения, а также номер договора указаны в "приватном" блоке этого отзыва.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в МТС Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте