Добрый день, Светлана!

Мы все проверил. Хотим пояснить, что оспариваемая Вами операция была совершена через систему дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Банковская карта и средства доступа к системе ДБО, на момент совершения операции, имели активный статус. Полную ответственность за сохранность и использование средств доступа к ДБО, в том числе и за операции, совершенные по карте, несет держатель карты. Ранее коллеги верно проинформировали Вас о том, что отменить успешную операцию нельзя.

Если считаете, что в отношении Вас были совершены неправомерные действия, для урегулирования вопроса Вы вправе обратиться в правоохранительные органы.

С уважением,

МТС Банк

Светлана, добрый день, в связи с подробными разъяснениями представителя МТС-Банка мы приняли сторону банка.