нет поступлений денежных средств внесенных наличными через кассу новикомбанка г. Калуга на карту

внес в кассу наличные финансовые средства в сумме 10100 рублей для зачисление на карту, прошло 3 часа, деньги не поступили и до настоящего момента. Звонил в группу поддержки просил выяснить где деньги, мне ответил мужской голос, к сожалению не представился, что в Калуги нет новикомбанка, потом разобрался и сказал что слишком много операций.