Я подробно написала как мне помогли и приложила документы)
Оставлю в комментарий развернутый ответ от сотрудника Егора:
Ограничений по сумме кешбэка у вас нет. Лимита в 1 500 рублей вы не достигли.

Кешбэк начисляется:
1. Не более 1 500 рублей в месяц по одной повышенной категории – то есть, с 1 по последнее число месяца.

2. Не более 3 000 рублей в расчётный период по всем видам кешбэка – то есть, у вас расчётная дата назначена на 5 число, значит, период будет считаться с 00:00 5 числа каждого месяца по 00:00 4-е в следующем.;
- При превышении лимита остаток не будет перенесён на следующий расчётный период и сгорит.
- Если вы достигли лимита в 1 500 рублей по категории, то далее вам будет начисляться кешбэк 1%, если была выбрана категория «На все покупки 1%».