Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Александра
Автор6 февраля
Банк проявил лояльность и начислил ожидаемый кешбэк
17 января 2026 года я столкнулся с ситуацией, когда ожидала начисления 25% кешбэка по категории «Искусство» за посещение Государственного бюджетного учреждения культуры Дальневосточного художественного музея (KGBUK DVKHM). Операция была классифицирована по MCC 7991 («Музеи и выставки»), что, как выяснилось, не соответствует кодам, включенным в указанную категорию (в основном 5932, 5937, 5970–5973, относящимся к антиквариату, галереям и предметам коллекционирования).
Я обратился в онлайн-чат службы поддержки.
Специалист Елена оперативно и вежливо разъяснила причины несоответствия, сославшись на правила программы лояльности и предоставив ссылки на соответствующую документацию. Впоследствии к разговору подключился специалист профильного отдела Ярослав, который подтвердил объяснение и отметил, что банк не имеет возможности влиять на присвоение MCC, устанавливаемого эквайером.
Несмотря на то что в соответствии с правилами начисление кешбэка в данном случае не предусмотрено, оба специалиста проявили высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности: признали неудобство ситуации и в качестве исключения начислили бонус в размере 150 рублей (с зачислением в ближайшую расчетную дату, без отражения в операции).
Благодарю Елену и Ярослава за оперативность, тактичность и гибкий подход к решению вопроса. Такой уровень сервиса способствует укреплению доверия клиентов и лояльности к банку.
ПроверенХабаровск
Ozon Банк
6 февраля
Здравствуйте.
Спасибо за подробный отзыв и высокую оценку. Продолжим и дальше радовать вас качественным сервисом!
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
