Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Пользователь
Автор13 сентября
Ozon Банк приятно удивил: индивидуальный подход и честный перерасчет кэшбэка!
Хочу поделиться позитивным опытом решения нестандартной проблемы в поддержке Ozon Банка.
В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% на «АЗС». Недавно заправлялся на станции «Газпромнефть», однако банк начислил стандартный 1% кэшбэка. Как выяснилось позже, на заправке чек пробили по MCC-коду как обычный товар, а не как услуги АЗС.
Формально вины банка в этом не было, так как система начисляет бонусы автоматически по коду, который передает торговая точка. Тем не менее 12 сентября 2026 года я решил написать в службу поддержки Ozon Банка в приложении и прикрепил чек.
Был приятно удивлен:
Скорость ответа: Оператор подключился к чату очень быстро, без бесконечного ожидания.
Индивидуальный подход: Сотрудник не стал слать шаблонные отписки в духе «не наш косяк», а зафиксировал обращение и передал его на проверку.
Результат: Уже на следующий день банк в индивидуальном порядке пересчитал кэшбэк до положенных 5% и доначислил разницу.
Очень рад такому клиентоориентированному сервису! Банк показал, что дорожит пользователями и готов вникать в детали, а не просто следовать сухим алгоритмам. Доверие к Ozon Банку после этого случая безусловное, теперь буду пользоваться картой еще активнее. Рекомендую!
Дебетовые карты
ПроверенГорно-Алтайск
Ozon Банк
17 сентября
Здравствуйте.
Спасибо, что поделились мнением о банке.
Для успешного зачтения вашего отзыва важно рассказать о том, как мы помогли вам в поддержке банка. Убедитесь, пожалуйста, что в отзыве подробно описана суть решённого вопроса, указана дата обращения и имя консультанта. Наличие скриншота переписки, прикреплённого через функцию «Прикрепить документы», также поможет убедиться, что ваш отзыв реален. При недостатке информации модераторы могут запросить дополнительные детали для подтверждения.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
