Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Черданцев
, клиент Сравни
Автор14 сентября
Спасибо за внимание
Хочу сказать большое спасибо Ozon Банку и отдельно поддержке за то, как в итоге решили мою ситуацию.
Недавно совершенно случайно узнал про «Звёзды» Ozon и решил попробовать переключиться с обычного кешбэка на накопление звёзд. И, честно говоря, мне эта система понравилась гораздо больше кешбэка! Интересно именно накапливать звёзды и потом использовать их, поэтому решил активно пользоваться картой.
И вот недавно сделал довольно крупную покупку примерно на 8 000 рублей, оплатил всё картой Ozon Банка и после этого стал ждать начисления звёзд. Но звёзды не пришли. Сначала вообще не понял, в чём дело — покупка ведь была совершена картой, поэтому решил написать в поддержку.
Мне объяснили, что данная операция не проходит по нужному MCC-коду и поэтому звёзды автоматически не начислились. Я, конечно, немного удивился и написал сотруднику поддержки, потому что, когда читал условия программы, понял их так, что звёзды начисляются за покупки вне Ozon, кроме тех категорий, которые отдельно указаны в исключениях. Сотрудники продолжили разбираться в ситуации. В итоге мне сообщили, что **в виде исключения на эту покупку звёзды всё-таки начислят**.
Честно говоря, было очень приятно такое отношение. Особенно учитывая, что сумма покупки была немаленькая. При этом мне нормально объяснили, что в дальнейшем нужно учитывать MCC-код операции, потому что банк не всегда сможет пойти навстречу и сделать исключение.
Да, возможно, условия начисления звёзд и зависимость от MCC-кода можно было бы объяснять ещё понятнее, чтобы клиент сразу понимал все нюансы. Но то, что в спорной ситуации поддержка действительно постаралась помочь и пошла навстречу, — это большой плюс.
Спасибо вам за человеческое отношение к клиентам! 🙏 Очень приятно, когда обращение в поддержку заканчивается не формальной отпиской, а реальным решением вопроса.
Ну и отдельно скажу — «Звёзды» мне действительно зашли. Теперь точно продолжу пользоваться картой Ozon Банка и накапливать их. ⭐️
Кредитные карты
ПроверенСанкт-Петербург
Ozon Банк
17 сентября
Здравствуйте.
Спасибо за оценку нашей работы.
Для зачтения отзыва важно подробно описать, как мы помогли вам в поддержке банка. Убедитесь, пожалуйста, что вы указали все детали: вопрос, с которым обращались, дату обращения, имя сотрудника, а также прикрепили скриншоты диалога с поддержкой. Эти данные помогут администрации сайта проверить достоверность отзыва.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
