Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Артём
, клиент Сравни
Автор30 сентября
Как бэк-офис Ozon Банка оперативно пресёк незаконное списание провайдера
Хочу поблагодарить команду Ozon Банка за моментальную защиту моих средств и отличный сервис.
Двадцать пятого сентября две тысячи двадцать шестого года в двенадцать часов пятьдесят две минуты с моей карты Ozon Банка произошел автоматический платеж на сумму 660 рублей в пользу сервиса UFANET MSK SBER. Данный платеж являлся ошибочным автопродлением за интернет на арендованной квартире, с которой мы официально съехали. В тот же день я направил официальное письмо провайдеру с отказом от услуг, но компания его проигнорировала.
Сегодня, тридцатого сентября, когда транзакция окончательно подтвердилась в истории операций, я обратился в чат мобильного приложения Ozon Банка в пятнадцать часов тридцать две минуты для оспаривания операции. Сначала бот в пятнадцать часов тридцать шесть минут подключил операторов Юлиану и Алину. Из-за невнимательности сотрудник сначала сослался на старый мартовский чек на десять рублей. Но как только я предоставил в чат скриншот своего официального письма к провайдеру, ситуация полностью изменилась.
В шестнадцать часов сорок три минуты к диалогу подключилась специалист Анна из профильного бэк-офиса. Она моментально изучила мои доказательства и передала заявку на чарджбэк в техническое подразделение претензионного отдела.
Результат поразил. Уже в шестнадцать часов пятьдесят две минуты, всего через девять минут после подключения Анны, банк в ручном режиме полностью вернул 660 рублей на мою Ozon Карту. Также Анна подтвердила, что данный мерчант навсегда заблокирован в системе от любых повторных списаний по моей карте.
Огромное спасибо Анне и претензионному отделу Ozon Банка за честность, скорость и реальную заботу о безопасности клиентов. Сработали на чистую пятерку.
ПроверенЭлектросталь
Ozon Банк
9 октября
Здравствуйте.
Спасибо за оценку нашей работы.
Для зачтения отзыва важно подробно описать, как мы помогли вам в поддержке банка. Убедитесь, пожалуйста, что вы указали все детали: вопрос, с которым обращались, дату обращения, имя сотрудника, а также прикрепили скриншоты диалога с поддержкой. Эти данные помогут администрации сайта проверить достоверность отзыва.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
