Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Сергей
Автор7 ноября
Озон банк мне очень помог
Недавно столкнулся с очень неприятной ситуацией: оформил заказ с постоплатой, а при попытке подтвердить покупку система показала, что на моей Ozon Карте действует арест. Это было особенно обидно, потому что я заранее проверил статус на Госуслугах — там по номеру постановления чётко значилось, что арест уже закрыт. Казалось бы, всё в порядке, но платёж не проходил, и товар рисковал уйти к другому покупателю.
Не теряя времени, я сразу написал в поддержку Ozon Банка через приложение. И тут меня приятно удивило: сотрудник Владислав ответил практически мгновенно — будто действительно сидит и ждёт, когда сможет помочь. Без шаблонов и отписок он спокойно и по делу объяснил, в чём может быть причина: банк снимает арест только после получения официального документа, даже если на Госуслугах статус уже обновлён.
Дальше Владислав пошагово подсказал, где именно на Госуслугах найти нужное постановление, как его правильно скачать в формате, который примет банк, и что именно нужно отправить в чат. Всё было настолько понятно, что я справился буквально за пару минут. Сразу прикрепил файл и отправил в чат — и уже через 9 минут пришло уведомление, что арест снят.
Для меня это был настоящий пример качественной поддержки: не «мы рассмотрим в течение 3 дней», а реальная помощь здесь и сейчас. Особенно ценно, что сотрудник не просто принял документ, а ещё и заранее всё объяснил так, что у меня не осталось вопросов. В итоге заказ успешно подтверждён, товар уже едет ко мне, а я остался с очень хорошим впечатлением от сервиса.
Огромное спасибо Владиславу и всей команде поддержки Ozon Банка за профессионализм, внимательность и скорость. Теперь точно знаю, к кому обращаться, если вдруг снова возникнут сложности. Однозначно рекомендую такую поддержку — это тот случай, когда помощь действительно работает на стороне клиента.
Дебетовые карты
ПроверенБийск
Ozon Банк
11 ноября
Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку!
Проверьте, пожалуйста, что ваш отзыв содержит описание взаимодействия со службой поддержки банка. Убедитесь, что указаны все подробности: суть вопроса, с которым вы обратились, дата обращения, имя сотрудника, прикреплены документы для подтверждения. Это значительно повысит шансы на то, что ваш отзыв будет зачтён.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
