Уважаемый Клиент!

​

В ответ на ваш отзыв сообщаем.

В рамках заключенного между вами и банком договора на ваше имя были открыт счет и выпущена банковская карта.

Обслуживание карты осуществляется в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт для физических лиц (далее – «Правила») и Тарифами по выпуску и обслуживанию международных банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» Кредитная карта «Платинум» для физических лиц (далее – «Тарифы»).

Ознакомление с Правилами и Тарифами и согласие с ними закреплено вашей подписью в заявлении на выпуск карты.

​

Пунктом 5.2.3 Правил установлено, что клиент обязуется оплачивать банку вознаграждение за обслуживание карты в соответствии с Тарифами.

Тарифами предусмотрена комиссия за годовое обслуживание Карты, которая составляет 590,00 рублей РФ (далее – «Комиссия»).

Вместе с тем, учитывая, что картой вы не пользовались и закрыли счет, Банком в индивидуальном порядке принято решение об отмене Комиссии.

Хотим дополнительно сообщить, что мы ознакомились диалогом, зафиксированным между вами и сотрудником контактного центра.

Мы согласны с вами, что ответ специалиста не соответствовал стандартам качества, принятым в банке. Информацию о формате ответа направили руководителю ответственного подразделения для принятия необходимых мер.

Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на ваше мнение о работе банка в целом.

​

В качестве дополнительных извинений банк готов начислить 200 баллов по программе лояльности Кэшбэк при условии подключения к данной программе. В случае принятия вами решения о подключении к программе просим уведомить об этом банк (со ссылкой на данный ответ).

​

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

​

С уважением, Промсвязьбанк

​