Здравствуйте, Владислав!

Благодарим вас за отзыв и в ответ хотим сообщить следующее.

Обслуживание банковской карты и банковского счета осуществляется на основании заключенных между клиентом и банком договоров в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Промсвязьбанк для физических лиц и Правилами открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в ПАО Промсвязьбанк в рамках комплексного банковского обслуживания» (далее совместно именуемые – Правила).

В соответствии с Правилами банк имеет право отказать клиенту в проведении операций по счетам, а также блокировать действие банковской карты в порядке, предусмотренном ими.

Дополнительно банк вправе запрашивать у клиента или его представителя документы и сведения по операциям в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

26.04.2021 и 29.04.2021 в личном кабинете системы PSB-Retail вам были направлены запросы пакета документов.

В настоящее время запрошенный пакет документов предоставлен вами не в полном объеме, в связи с чем в снятии ограничений по вашей банковской карте банком на текущий момент отказано.

Таким образом, действия банка в указанной ситуации правомерны и соответствуют нормам законодательства РФ.

Надеемся на понимание, и что помогли вам разобраться в ситуации.

​

С уважением, Промсвязьбанк

​