Алексей
, клиент Сравни
30 сентября 2021
Оценка отклонена
Возможно в банке есть свои плюсы.
История началась ещё весной, когда первый подавал заявку на рефинансирование ипотеки. Первый раз отказался от этого банка потому, что офисы, обслуживающие ипотеку, работают в крайне неудобное время, при этом ни один из них не работает в субботу или воскресенье, как это есть в других банках. Второй причиной отказаться было то, что документы для финального одобрения нужно было привезти в офис, а не загрузить онлайн, как это было в других банках. Но низкая процентная ставка сделала свое дело и решил обратиться снова. Подал заявку, получил предварительное одобрение, уже появилась функция загрузки документов онлайн, и загрузил необходимые документы. При разговоре с менеджером был очень удивлен просьбой предоставить выписку по зарплатной карте, несмотря на то, что для подтверждения дохода предоставляю справку 2-НДФЛ! Также было очень интересное предложение закрыть кредитную карту другого банка. Дополнительно по почте попросили предоставить выписку по карте или копию трудовой или телефон бухгалтера или выписку ПФР. Зачем это всё при справке 2-НДФЛ — непонятно. Пока отправил выписку ПФР заявка ушла в архив. Но тут вроде бы сам долго думал и подал ещё одну заявку. Уже в начале подачи третьей заявки начались проблемы. Система указывала на то, что пользователь с такими данными существует и нужно войти в личный кабинет, хотя никакого кабинета нет, неизвестен ни логин ни пароль. Пришлось ехать в отделение банка. Разобравшись с личным кабинетом подал заявку, получил предварительное одобрение, загрузил документы. И снова звонок менеджера с вопросами не имеющими никакого отношения к рефинансированию ипотеки (например, как далеко ваша работа от метро, или на чем вы туда добираетесь). После звонка наступила тишина в эфире. При звонке через 2.5 Недели после подачи заявки было сказано, что она ушла в архив. Вот так, без всяких уведомлений и отказов просто ушла в архив. Заявка была подана 13.09. Статус в работе был у неё возможно 2 недели, все требуемые на тот момент документы были предоставлены. Очень интересное отношение банка к клиентам. Подал заявку в другой, там без предоставления всех документов позвонили и пригласили в офис для оформления.
Банк ПСБ
Рефинансирование ипотеки
Москва
[email protected]
1 октября 2021
Добрый день!
Мы хотели бы провести проверку по описанной Вами ситуации. Для этого нам необходимы дополнительные сведения, а именно дата рождения и номер телефона, а также адрес офиса, в который Вы обращались.
Данную информацию Вы можете прислать на адрес [email protected] (в письме обязательно укажите ссылку на отзыв).
С уважением, Промсвязьбанк
1 комментарий
чтобы оставить комментарий.
Сравни.ру
Модератор Сравни
26 октября 2021
Оценку отклоняем, так как автор отзыва не предоставил дополнительную информацию по запросам банка.
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ПСБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
