Банкомат принял/съел деньги и не зачислил на карту
Здравствуйте. 10.05.2023 По адресу ДНР г. Макеевка ул. Ленина Д. 56 Около 9.50 Утра вместе с сыном мы вносили сумму в банкомат N00466107 в размере 100 тыс. Руб, при внесении банкомат выдавал ошибки, но забрал сумму, потом вернул 8 тыс. По стандартной для этих банкоматов процедуре (не распознал купюры и т. Д.).
Вышло окно о подтверждении внесения суммы в 92тыс, подтвердили, после чего банкомат долго «думал» и вывел окно — ошибку связи- чек не выдал, и сумма на карту не зачислилась. С этого момента начался квест на несколько часов, нервы и потеря всех планов за день.
В этом же отделении, где произошел сбой, все происходило на глазах у операционистов — принять заявление о несогласии с операцией они не смогли по причине неработающей программы, говорили, что не подходит пароль и посоветовали обратится в любое другое отделение банка.
Мы поехали сперва по адресу ул. Ленина, 43/24 и после Московская, д. 58- Где нам отказали в приеме заявления и отправили в отделение, где произошел сбой.
В этот же момент времени в мобильное приложение ЛК банка зайти было невозможно дабы написать в чат поддержки, у всех знакомых в том числе и не только в нашем регионе.
С трудом и ожиданиями дозвонились на горячую линию, нас выслушали и попросили подождать профильного специалиста на линии, после ожидания подключился тот же оператор и сказал, что все заняты — нам перезвонят, но никто не перезвонил! . Поехали еще раз в отделение ул. Ленина Д. 56, Где ждали около часа, но программа так и не работала — послали опять по адресу отделения Московская, 58! . Там на эту попытку приняли заявление N 515272, сказали все будет хорошо максимальный срок рассмотрения до 30 календарных дней, — но прошло уже больше месяца, денег так и нет, на письма в личном кабинете — ждите еще три дня, мы разбираемся. Уже истек третий день после 30ти и никаких решений нет. Сегодня 15.06.2023 Приходит очередная отписка, что для рассмотрения нужно дополнительное время и уже даже сроки не уточняют! . Для меня это очень значительная сумма и почему я должна ждать непонятно чего столько времени для ее возврата? Такого безобразия от официального фин учреждения никогда не могла ожидать и не встречала. Если в ближайшие дни не зачислят деньги, планирую обращаться в суд.
