Уважаемая Екатерина!

Приносим Вам наши искренние извинения за причиненные неудобства.

Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Вместе с тем, необходимо отметить, что банкомат – это сложное техническое устройство, в работе которого, к сожалению, не исключены подобные ситуации.

Сейчас нами инициирована процедура опротестования операции по Вашему обращению, сроки рассмотрения регламентированы правилами выпуска и обслуживания банковских карт и составляют до 30 календарных дней. При этом, как правило процесс урегулирования подобных ситуаций занимает значительно меньше времени.

По результатам рассмотрения Вы будете уведомлены дополнительно.

С уважением, Мария.

Ваш ПСБ.