Добрый день.

Искренне сожалеем, что взаимодействие с банком вам доставило неприятные эмоции.

По результатам проведенного расследования ошибка в консультации сотрудника в офисе не была подтверждена. Договор был вами подписан смс-кодом в личном кабинете дистанционно. Перед подписанием всегда есть возможность ознакомиться со всеми параметрами кредита. Введя смс-код, вы согласились со всеми условиями.

В связи с тем, что условия сохранения процентной ставки не были выполнены, она была изменена.

В рамках индивидуального рассмотрения вам была возвращена комиссия за дополнительную услугу от банка, несмотря на то, что срок отказа от неё прошёл.

Вторая услуга предоставляется партнёром, и решение о возврате комиссии за неё принимается без участия банка.

Нам жаль, что произошедшее оставило неприятное впечатление о нашей работе, при этом нарушений со стороны банка мы не выявили.

С Уважением,

Ренессанс Банк