пишите как можно быстрее письменный отказ от страховки и вам должны 36000 рублей возможно чуть меньше вернут, обычно там предусмотрен срок в течении которого от страховки можно отказаться и вернуть все 100% уплаченных за нее денег. помните что договор личного страхования может быть заключен только в письменной форме, смотрите ст. 940 гк рф, т.е. пока полиса или письменного договора нет - он не заключен и следовательно сумма удержана незаконно.