Пользователь
, клиент Сравни
11 октября
Самый человечный подход к клиентам
Мы продавали квартиру покупателю, у которого в Т-Банке была ипотека. Покупатель нашелся во вторник, а в субботу моей дочери нужно было улетать домой в Сингапур. У нас было всего 3 дня, чтобы провести сделку. Все документы отправили в банк мгновенно. Я позвонила в Т-Банк, в котором я давно клиент и всегда довольна обслуживанием. Мне сказали, что заявок очень много, и за такой короткий срок менеджера по сделке нам просто не успеют назначить. Я искренне рассказала нашу сложную ситуацию — попросила пойти мне навстречу и назначить курьера для выдачи электронной подписи на пятницу. Объяснила, что в таких случаях хочется видеть банк не просто машиной, которая действует по внутренним чугунным правилам, а реальным помощником, который может вникнуть в безвыходность ситуации. И меня услышали. Я почувствовала, что я не просто клиент, во мне видят человека, которому можно и нужно помочь. Курьер с подписью приехал в пятницу, все оформил и уже в 12 часов сделка была в Росреестре. Моя дочь и я выражаем искренню благодарность и даже восхищение такому подходу к решению проблем клиентов. Большое человеческое спасибо!
Ипотека
ПроверенМосква
Т-Банк
11 октября
Здравствуйте.
Мы не только соблюдаем внутренние правила, но и проявляем заботу о клиентах, ведь за каждой цифрой стоит живая история. Гордимся, что наша команда отнеслась к ситуации с пониманием и нашла оптимальное решение. Благодарим за доверие, искренний и теплый отзыв!
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
