logo
Ещё
icon
Мария
Автор
6 февраля
Быстрое устранение спорной ситуации в пользу клиента
Быстрое и справедливое решение вопроса! После бесплатного периода банк автоматически перевёл мой счёт на тариф за 1990 ₽/мес. Без моего согласия. Для моих скромных потребностей это было неоправданно дорого. Обратилась в чат поддержки к Анастасии. Она оперативно вникла в суть и исправила ситуацию и мгновенно решила вопрос: Перевела меня на тариф «Простой» (490 ₽/мес.). Согласовала возврат 1990 ₽. Вся коммуникация заняла менее полу-часа. Анастасия проявила профессионализм, уважение к клиенту и помогла избежать конфликта. Спасибо за чёткую работу и человеческое отношение! Пожелание банку: добавляйте явное уведомление перед переходом на платный тариф.
ПроверенФрязино
icon
Т-Банк
6 февраля

Здравствуйте.

Наша система автоматически подбирает тариф и услуги под нужды бизнеса. Новым клиентам мы дарим два месяца бесплатного обслуживания и использования услуг, чтобы вы могли ознакомиться с преимуществами.

Всю информацию отображаем в личном кабинете на странице "Счета и платежи" → "Тарифы", а также в мобильном приложении в разделе "Еще" → "Тарифы". Там же можно управлять тарифом и отключать услуги.

Подключаем услуги на основании УКБО и предупреждаем об этом через СМС. Примерно за 1,5 недели напоминаем об окончании бесплатного периода в СМС или пуш-уведомлении.

Мы ценим доверие наших клиентов и нацелены на долгосрочное сотрудничество, поэтому стараемся решать вопросы в положительном для вас ключе. Приятно слышать, что Анастасия помогла во всем разобраться и вернула деньги.

Спасибо, что поделились опытом 😊

Ответить

Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым

, чтобы оставить комментарий.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Оцените свой опыт или решите проблему у нас на сайте
Представленная информация является субъективным мнением пользователя и не отражает мнение сервиса Сравни