Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Александра
Автор30 ноября 2021
Оценка отклонена
Блокировка карт без разбирательства!
Хочу оставить здесь обращение, потому что не могу добиться от банка внятного ответа уже более 10 дней!
12 Ноября в 09:30 получила платеж 6000р с продажи валюты на бирже, затем в 10:17 получила сообщения от того же плательщика с просьбой вернуть деньги. Естественно возврат денег я отклонила, тк услуга человеку была оказана. Затем мне звонили сотрудники банка, видимо, но я не взяла трубку, потому что просто напросто спала. И на мое молчание сотрудники взяли и заблокировали все мои карты и счета в соответствии с п. 4.5 И 4.9 Укбо.
Весь день я пыталась связаться с сотрудниками службы безопасности- безрезультатно. В чате тоже толком никакую информацию предоставить не могли. Я сама звонила на горячую линию раза 3-4, наверное, просила мне перезвонить — ничего. Мне позвонили только на следующий день, я объяснила соттруднику, что данный платеж в 6000р не несет какого-то криминально подтекста, приложила все имеющиеся у меня скрины как подтверждение в чат. Мое обращение зафиксировали и обещали разобраться в течение нескольких дней.
16Ноября мне пришел ответ, что ограничения установленные ранее актуальны! По какой причине?! Я пользователь вашего банка уже более 5 лет, никогда не было никаких проблем! Платила исправно по всем кредитам. Имеется кредитная карта, оплачиваю всегда во время! Проходит на постоянной основе денежный оборот как пополнения, так и траты. Ваши сотрудники не разобрались толком в ситуации и отказали мне в разблокировке, хотя я готова предоставить доказательства, что эта операция не была мной сделана как мошенническая.
После отказа, я подала заявку на разблокировку повторно, и указала, что готова вернуть уже даже 6000, но чтоб мне разблокировали карту и счета, так как не хочу прекращать сотрудничество с банком. Заявку подавала 17 ноября, обещали ответить до 22 ноября, в итоге продлили рассмотрение до 26 ноября. Я хочу, чтоб Тинькоф разобрался в этой ситуации, так как блокировать пользователя из-за 6000, тем более когда был запрошен возврат человеком, который сам же мне и перевел эти деньги — это бред!
То есть, по-вашему, теперь любой может запросить возврат денег и вы меня заблокируете?! К примеру, я продам завтра товар на авито, а послезавтра человек скажет, что ничего не покупал и затребует возврат, а вы заблокируете в итоге меня?! Вам не кажется это ненормальным? Прошу разобраться в моей ситуации и разблокировать мне счета и карты!
Дебетовые карты
Санкт-Петербург
Т-Банк
29 декабря 2021
Здравствуйте!
Сожалеем, что произошла такая ситуация! Напишите нам, пожалуйста, ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru и прикрепите ссылку на отзыв, чтобы мы могли проверить информацию и помочь в решении вопроса.
2 комментария
, чтобы оставить комментарий.
Луиза
Модератор Сравни
23 января 2022
Добрый день. Чтобы мы могли идентифицировать отзыв, напишите, пожалуйста, Ваши полные ФИО и дату рождения. Данные можно оставить в поле “Дополнительные данные для банка” или прислать на moderator@sravni.ru с ссылкой на отзыв.
Луиза
Модератор Сравни
12 апреля 2022
Оценку отклоняем, так как автор отзыва не предоставил дополнительную информацию по запросам администрации сайта.
