Страхование
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Удаленный пользователь
31 октября 2022
Оценка отклонена
Как Тинькофф «помогает» своим клиентам после обращения.
Недавно оформил новый для себя продукт — кредитку «Тинькофф Платинум». Однако, совсем забыл, что номер, который указан в Тинькофф, был привязан к другому аккаунту в программе лояльности «Привет, Мир», от которого у меня сейчас нет доступа. Был вынужден сделать несколько перевыпусков карты, поскольку в «Привет, МИР», при ручном вводе данных карты, выдавалась ошибка.
Перепривязав номер телефона через поддержку МИР, хотел оформить перевыпуск карточки, но сделать этого не смог из-за исчерпанного лимита на перевыпуски.
Позвонил в поддержку, обнулили счётчики, но это не помогло. Сотрудник составил обращение, его коллега связался со мной, помог перевыпустить карту вне лимита. Затем мне пришла в голову мысль — попросить сотрудников проверить, почему не сбросились счётчики перевыпусков, а также сделать их сброс вручную, поскольку иногда может срочно понадобиться перевыпустить скомпрометированную карту. В ответ на обращение, мне пришёл следующий текст: «Вам ограничен выпуск, перевыпуск и разблокировка дополнительных карт (согласно п. 7.3.1. И 4.5 Общих условий обслуживания). Обслуживание основных карт без ограничений».
Теперь вся абсурдность ситуации. У меня была оформлена только основная карта Платинум, дополнительных на пластике у меня к этому счёту нет. Выпущено несколько допкарт к «Тинькофф Блэк», они перевыпускались пару раз за год. Счётчик перевыпусков по обращению *3905 на основной карте *1981 так и не сняли, напрочь проигнорировав первоначальную просьбу.
Являюсь клиентом Тинькофф уже несколько лет, но даже не мог себе вообразить, что банк выставит ограничения клиенту на все счета, при просьбе снять их с одной карты. Часто слышал ужасы о том, какие выкрутасы себе позволяет Тинькофф по отношению к клиентам. Никогда не верил, что они настолько странные, а сейчас понимаю, что всё, описанное авторами в постах — это реальность. Скорее вскго, моя история сотрудничества с банком, длящиеся несколько лет, подошла к концу. Не советую вам связываться с Тинькофф, потратите кучу нервов, времени и сил. Попав в реальную проблему, столкнетесь на некомпетентных сотрудников, которые никогда не решают их, а только присылают отписки по шаблонам из системы.
Обслуживание
Смоленск
Т-Банк
1 ноября 2022
Здравствуйте.
Ограничения установили правильно, согласно УКБО п.7.3.1. и 4.5. Снять их для дополнительных карт сейчас не готовы. Основных карт ограничения не касаются.
При консультациях сработали верно и старались помочь.
1 комментарий
, чтобы оставить комментарий.
Луиза Елисеева
Модератор Сравни
16 ноября 2022
Добрый день. Оценка отклонена, причина указана в ответе представителя банка.
