Здравствуйте.

На горячей линии отвечают разные сотрудники. Это помогает быстрее решать вопросы клиентов, а не ждать ответ определенного сотрудника. Также есть отделы, которые не работают с клиентами в звонках, но коллеги передают всю нужную информацию в рамках обращений.

Проверим ситуацию с эквайрингом и вернемся с ответом в комментарии.

Проблему так и не поняли и не решили. Перешел в другой банк на лучших условиях, за 3 дня получилось настроить всё как я хотел, выставил счета, получил оплату. Анализируя общение с сотрудниками понял, что при слове "облачная касса" им очень хочется подключить эквайринг - но это не мой случай. Было очень неприятно, что отключили без объяснения причин и даже не попытались предложить альтернативу. Ставлю еще раз 1 уверенную звезду.