Здравствуйте.
Понимаем, как неожиданная блокировка карты может разочаровать. Сейчас поможем во всем разобраться.
Есть несколько способов выпустить новую карту:
— выпуск дополнительной карты — в таком случае обе карты будут активны, о том, как это сделать, рассказали на нашем сайте в разделе: Т-Помощь - Банк - Дебетовые карты - Black - Дополнительные возможности карты;
— перевыпуск карты — мы блокируем старую сразу или после доставки новой, в зависимости от причин перевыпуска.
В этом случае был именно перевыпуск. После блокировки по перевыпуску мы не можем восстановить карту.
При этом сама платежная система сейчас не играет особой роли. В 2022 году Mastercard и Visa ушли с российского рынка, поэтому карты обслуживает национальная система платежных карт (НСПК). Она же отвечает за карты Мир. Поэтому, если терминал не обслуживает карты Мир, там не получится оплатить российской картой Mastercard.
Сейчас можно пользоваться только новой картой. Работу сотрудников обязательно проверим и проработаем, если нужно. Спасибо за сигнал!
6 комментариев
Mastercard а отличии от МИР'а работает в странах Европы.
Если запрос на отмену операции не будет отработан, то будет претензия на вас в Центробанк.
Эдуард, добрый день! Уточните, пожалуйста, в отдельном комментарии к отзыву, при оформлении заявки какой способ вами был выбран: перевыпуск карты или выпуск доп. карты? Для более детальной проверки корректности выставления оценки просим приложить к отзыву полную переписку с банком по ситуации (при наличии). Для этого в отзыве нажмите на "Внести дополнительные данные" — "Прикрепить файл". Или направьте их на почту moderator@sravni.ru со ссылкой на отзыв. Так же, просим изменить балл по отзыву согласно его тональности.
