Здравствуйте, Александр Сергеевич.

Спасибо, что дали время всё проверить и подготовить ответ.

Мы проверили коммуникации и запросили информацию у партнёров, которые помогали с выходом на Ozon.

29 сентября магазин был зарегистрирован на площадке. В процессе менеджер партнёров общался с распорядителем по счёту в WhatsApp. Именно её контактные данные были в заявке на сервис.

В переписке обсудили, что на протяжении следующего месяца её обучат работе с сайтом, для этого добавят в Телеграм-чат, где можно общаться в формате “вопрос-ответ” и подключаться к онлайн-встречам со специалистами. Рассказали, что в чате будут освещаться важные моменты: процесс запуска магазина, заведение карточек товара, управление ими. Также отметили, что за следующий календарный месяц важно будет научиться работе с Ozon, чтобы дальше вести магазин полностью самостоятельно. Сориентировали, что все вопросы можно задавать наставникам. Но в случае чего можно снова написать сотруднику в WhatsApp. После этого никаких вопросов больше не было, поэтому решили, что организационные моменты ясны, и распорядителя добавили в специальный чат.

Судя по всему, дальше никаких запросов информации или просьб помощи не было, к взаимодействию с маркетплейсом в течение месяца для обучения, как обсуждали в переписке с партнёром, не приступали.

К вопросу вновь вернулись в конце ноября, затем в начале декабря. В каждом случае сотрудник оперативно попросил связаться партнёров с вами. Однако так как месяц на погружение и запуск прошёл без активности со стороны продавца, партнёры предположили, что заявка не актуальна, поэтому повторно на связь не выходили. При этом чат общения с их наставниками оставался доступен. Нередко случается именно так, предприниматель решает отложить или вовсе не выходить на новую площадку по самым разным причинам. Конечно, в таком случае мы тоже хотели бы иметь понимание по статусу заявки и оно должно быть единым с нашими партнёрами. И если клиент просит связаться, это обязательно должно произойти. Мы обсудили с ними ситуацию, чтобы подобного не повторялось.

Ни в коем случае не хотели оставлять вас один на один с новым и неизвестным каналом продаж. И всё же было важно именно научить работе с ним, ведь после окончания первого месяца продавец должен продолжить работу уже самостоятельно. Поэтому формат общения выбран именно такой - в общей группе, где можно задать любой вопрос, усваивать опыт других продавцов и специалистов-наставников. Вероятно, вы ожидали более активных действий от наставников, когда никаких вопросов не последовало и материалы для размещения карточек им не показали.

21 декабря партнёры сообщили нам, что связались с распорядителем, чтобы помочь со всеми вопросами по работе площадки и вместе запустить продажи. Обязательно дайте нам знать, если с чем-то понадобится помощь. Своевременно подключимся наравне с партнёрами, чтобы у вас получилось всё задуманное.

То время, что прошло, уже конечно же не вернуть. И всё же нам хотелось бы немного сгладить случившееся. Поэтому предложили вам скидку на обслуживание, чтобы вы могли продолжить решать насущные задачи в продажах и не тревожиться о плате за тариф.

Надеемся, нам удалось внести чуть больше ясности в ситуацию. Если вопрос получилось решить, будем признательны за комментарий об этом.

Добрый день. Оценку вынуждены отклонить, причина указана в ответе представителя банка.