Анна, добрый день!
Спасибо, что написали нам. Искренне сожалеем, что возникла подобная ситуация.Обращаем ваше внимание на то, что по всем вопросам вы можете писать нам на общую банковскую почту [email protected], либо в группу В контакте https://vk.com/bank_ubrr. Мы всегда оперативно вас проконсультируем. С уважением, УБРиР!