Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Пользователь
Автор28 февраля
Оценка отклонена
Один раз разблокировали, а взамен держи вторую блокировку
Работаю менеджером маркетплейса на Wildberries уже три года, нахожусь в их экосистеме (кошелек WB, заказы, работа, знакомства). Недавно решил перевести выплаты по самозанятости с Озон в ВБ Банк. Все операции у меня «белые», налоги плачу, веду свою бухгалтерию, от клиентов беру чеки по переводам.
Карте не было и месяца, как 24 февраля я получил первую блокировку по 161-ФЗ и пункту 2.22.14.
Позвонил в поддержку. Оператор сообщил, что для разблокировки нужно объяснить каждый перевод за месяц. Проблема в том, что в личном кабинете при блокировке история операций пропадает. Доказывать свою правоту приходится по памяти или запрашивать выписку, которую еще нужно дождаться. В чате поддержки конкретики не дали, хотя я просил срочно сообщить, что делать.
Позже в чате уточнили: нужна выписка о постановке на учет как самозанятого. Также я спросил, как закрыть счет, если что. Ответ шокировал: при такой блокировке закрыть счет и вывести деньги можно только нотариально заверенным письмом, отправленным «Почтой России» в Москву. Это огромная трата времени и денег. В других банках этот вопрос решается за 5 минут в приложении.
Собрал документы, предоставил ВБ. Блокировку сняли за один день! Я обрадовался лояльности и, чтобы доказать банку, что я не мошенник, решил не выводить все средства (наивно полагая, что это поможет).
Через пару часов пришло СМС о новой блокировке.
Снова связался с поддержкой. Предоставил информацию за те несколько часов, что счет был активен, отправил чеки самозанятости файлами (ссылками они боялись открывать, пришлось переделать отправки сообщений)
Если что, я не дурак чтобы отправлять всего за пару часов информацию о переводах, меня сам оператор попросил предоставить данные о переводах после разблокировки.
Прошло уже 4 дня. Тишина. Поддержка кормит обещаниями, что обращение «в приоритете», но сроков не называют. Средства, которые были моими личными деньгами (на еду и оплату квартиры), заблокированы.
Дистанционное обслуживание
Проблема решенаВолгодонск
3 комментария
Большая ПОМЕТКА для тех кто столкнулся с такой же ситуацией:
Банк может откладывать до бесконечности сроки рассмотрения если предоставлять например каждый день информацию о переводах, да по закону указано что банк должен спустя предоставления информации дать ответ через неделю/две недели, но если Вы например скидываете каждый день данные, например в связи с ручным отбиранием переводов и их обоснования законности, то точка отсчёта для последнего срока начинаются отсюда.
Пример на цифрах:
Блокировка поступила:20.05
Вы предоставили информацию: 20.05 , потом 25.05 и 26.05, 30.05
ТО КРАЙНИЙ СРОК ПО ЗАКОНУ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ИНФООМАЦИЮ БУДЕТ НАЧИНАТСЯ ОТ 30.05!!!
БАНКИ ЭТИМ АКТИВНО ПОЛЬЗУЮТСЯ, ТО ЕСТЬ ВАША АКТИВНОСТЬ И ИНИЦАТИВНОСТЬ В ПОЛЬЗУ РЕШЕНИЯ СИТУАЦИИ ЗАМЕДЛЯЕТ РЕШЕНИЯ ДЕЛА ДО ТЕХ ПОР ПОКА НЕ БУДУТ ОКОНЧАТЕЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ОТ ВАС
ДУЧШЕ СОБИРАЙТЕ ДАННЫЕ ЦЕЛИКОМ И СКИДЫВАФТЕ ЗА ДЕНЬ, ЧТОБЫ ВАС РАССМОТРЕЛИ БЫСТРЕЕ
ДАЖЕ ЕСЛИ НУЖНО ОБЬЯСНИТЬ МЕСЯЦ, ТРИ МЕСЯЦА ПЕРЕВОДОВ И ТД
Я вообще перестал писать что либо в банк чтобы они мой интерес по решению дела не восприняли как передачу информации для проверки, все остальные действия для решения ситуации провожу уже с ЦБ и в скором времени буду подавать жалобу в суд если они нарушат установленные сроки
КАРТОЧКА ДО СИХ ПОР НЕ РАЗБЛОКИРОВАНА
Попрошу помочь WB банк разобраться в ситуации
Добрый день! Для пересмотра оценки просим приложить к отзыву переписку с представителями по возникшему вопросу. Для этого в отзыве нажмите на "Внести дополнительные данные" — "Прикрепить файл". Или направьте их на почту moderator@sravni.ru со ссылкой на отзыв.