Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Роман
Автор14 мая
Лучшая поддержка именно у Яши!
Пользуюсь Яндекс Банком уже больше года, и за это время особых проблем не было — карта работает, переводы проходят, всё стандартно. Но недавно всё же пришлось обратиться в поддержку, и вот об этом хочу рассказать.
Ситуация была простая, но в моменте немного выбила из колеи. Купил новый телефон, настраивал всё с нуля, и решил оплатить какую-то покупку прямо с него — не подумал, что это может вызвать вопросы у системы. Карту заблокировали мгновенно. Сначала немного растерялся, потому что деньги на счету были, всё выглядело нормально, а оплата просто не прошла.
Написал в чат поддержки через приложение. Честно говоря, ожидал, что придётся подождать — всё-таки вечер, думал очередь. Но оператор ответил минут через пять, не больше. Представился, сразу спросил, что случилось. Я объяснил ситуацию — новое устройство, первая оплата с него. Он быстро проверил и разблокировал карту.
Но что понравилось больше всего — он не просто молча снял блокировку и попрощался. Объяснил, почему система вообще среагировала: новое устройство с другим цифровым профилем автоматически воспринимается как потенциально подозрительное. Это, в общем-то, нормальная защита, просто я сам не подумал заранее. Ещё подсказал, как избежать такого в будущем — можно заранее подтвердить устройство в настройках, и тогда блокировки не будет.
В итоге весь разговор занял минут десять. Никаких переключений между операторами, никаких лишних вопросов. Вежливо, по делу, с объяснением. Для меня это важно — не просто «проблема решена», а понимание, что произошло и почему.
ПроверенПермь
Банк
14 мая
Здравствуйте!
Спасибо, что по достоинству оценили работу нашей поддержки. Подходим к каждому обращению индивидуально и даём подробный ответ 💞
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
