Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Глеб
Автор17 мая
Хороший банк, отличный сервис
Пользуюсь связкой «Яндекс Банк + Плюс» чуть больше полугода. Подписка всегда оплачивалась нормально, картой платил и в магазинах, и онлайн, всё было ровно. В конце апреля заглянул в историю операций и заметил, что за Плюс списали дважды по 299 рублей: первого числа как обычно и повторно двадцать второго. Подписка была активна, дата следующего платежа стояла на первое мая, тариф не менял. Поскольку раньше подобного не случалось, сразу пошёл в чат в приложении Яндекс Пэй.
Оператор Алексей подключился практически мгновенно. Я объяснил ситуацию, он уточнил про второй аккаунт и семейную подписку, проверил данные и попросил скриншот с двумя транзакциями. Я отправил, но через минуту понадобился ещё один — из раздела с активными подписками. Это заняло меньше минуты. Алексей предупредил, что передаст вопрос в технический отдел и со мной свяжутся. Минут через двадцать в чате появилось уведомление, что ситуацию взяли в работу и перезвонят.
Примерно через час действительно позвонили. Звонок сначала оборвался на второй секунде, но тут же перезвонил тот же сотрудник, извинившись. Он объяснил, что случился технический сбой при обработке регулярного платежа, и сумма списалась повторно по ошибке. Пообещал возврат денег на карту в течение трёх рабочих дней и начисление 500 баллов Плюса в качестве компенсации. Никаких заявлений писать не потребовалось, всё зафиксировали прямо в разговоре.
Итог: 25 апреля деньги вернулись на карту, а 5 мая на счёт Плюса упали ровно 500 баллов — как и говорили, в конкретную дату. Проблема решилась полностью в оговорённые сроки. Лёгкая досада была только из-за того, что пришлось дважды присылать скриншот, но в целом это мелочь.
ПроверенМосква
Банк
17 мая
Здравствуйте!
Спасибо за подробный отзыв и пять звезд. Рады, что вы по достоинству оценили нашу службу поддержки 💕
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
