Страхование
Карты
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Пользователь
Автор13 сентября
Поддержка яндекс пэй
Хочу поделиться реальным опытом обращения в поддержку Яндекс Банка, который оставил исключительно приятные впечатления. На днях столкнулся с неприятной ситуацией: оформлял покупку на маркетплейсе на сумму 2500 рублей, разбив её на части через Яндекс Сплит. Из-за какого-то секундного сбоя связи платеж почему-то прошёл дважды — с карты списали и первый взнос, и полная сумма заблокировалась как отдельная транзакция. Для небольшой суммы это вроде и не критично, но всё равно неприятно, когда деньги уходят не по плану, особенно когда рассчитываешь каждый бюджетный шаг.
Решил сразу написать в чат поддержки прямо в приложении. Честно говоря, готовился к долгому утомительному ожиданию, стандартным отпискам ботов и нервотрёпке, как это часто бывает у других финансовых организаций. Но приятно удивился уже на первой минуте. Буквально через пару секунд после описания проблемы к диалогу подключился живой оператор по имени Максим. Никаких шаблонных роботов, крутящих бесконечные круги ада, — специалист сразу вник в суть дела, запросил скриншот чека и номер заказа.
Прошло буквально семь минут с момента первого сообщения в чате, а вопрос был полностью закрыт. Ошибочная двойная блокировка на 2500 рублей была мгновенно отменена, средства вернулись на баланс карты, а график платежей по Сплиту пересчитался корректно и без каких-либо сбоев. Оператор вежливо объяснил, что сбой произошёл из-за кратковременной задержки шлюза, извинился за доставленные неудобства и даже предложил промокод на небольшую скидку для следующей покупки в качестве компенсации за стресс.
Такой уровень сервиса действительно подкупает. Когда финансовый сервис не просто списывает деньги за услуги, а оперативно и по-человечески решает любые технические накладки без бюрократии и лишних вопросов, начинаешь доверять ему намного больше. Яндекс Банк в очередной раз доказал, что клиентоориентированность для них не пустой звук, а реальная забота о пользователях, Однозначно хороший уровень профессионализма команды поддержки.
ПроверенИркутск
Банк
13 сентября
Здравствуйте!
Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт общения с нашей поддержкой! Рады, что ситуацию удалось решить оперативно ❤️
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
