Поддержка ответила на все интересующие вопросы
В первой половине октября в сервисе Яндекс Пэй был сбой. В связи с этим у меня возникли вопросы по поводу невозможности закрыть вклад. Обратилась в службу поддержки банка. Мне довольно быстро ответили и убедили, что в скором времени снова появится возможность закрыть вклад. Так и произошло — буквально на следующий день я смогла выполнить эту операцию.