Здравствуйте! Спасибо за отзыв и за то, что поделились своим опытом. Нам очень жаль, что при оформлении убытка возникли неудобства. Мы ценим вашу обратную связь, она помогает нам становиться лучше.

После проверки вашего обращения мы обнаружили, что процесс заполнения заявления в мобильном приложении действительно занял больше времени, чем обычно. В системных логах подобных сбоев не зафиксировано, однако для исключения подобных ситуаций в будущем мы договорились с командой разработчиков провести дополнительное тестирование именно по вашему сценарию.

Также мы проверили записи звонков и подтвердили, что вам было предложено обратиться в офис лично, а также сообщены доступные отделения, включая г. Сергиев Посад, где вы успешно получили помощь.

Приносим извинения за сложности и неудобства, которые возникли. Мы постоянно работаем над упрощением процесса оформления убытков и повышением стабильности наших цифровых сервисов.