Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы проверили информацию и готовы предоставить вам ответ. 30 ноября 2025 года мы получили от вас документы по поломке и зарегистрировали ваше обращение.

После того как мы получили информацию от станции технического обслуживания (СТО) о готовности провести диагностику и ремонт, а также дополнительные документы от вас, 3 декабря 2025 года мы выдали направление на диагностику МКПП. Таким образом, предоставление вами полного пакета документов и выбор СТО заняли 3 рабочих дня.

После получения первичных документов от СТО мы запросили видео неисправности МКПП. Это стандартная процедура для фиксации наличия поломки, так как зафиксировать её можно только на видео. Мы хотим подчеркнуть, что заявленную вами поломку можно зафиксировать на территории СТО.

Мы сожалеем о возможных неудобствах и просим вас с пониманием отнестись к порядку урегулирования заявленного события.