Уважаемый клиент!

​

К сожалению, в настоящее время в Компании периодически наблюдается увеличение времени дозвона до сотрудников Медицинского Контакт-Центра Компании в пиковые дневные и вечерние часы. Это связано с техническими проблемами и значительным сезонным увеличением количества обращений.

При поступлении в Медицинский Контакт-Центр заявок на организацию плановой медицинской помощи срок организации составляет до 10 календарных дней. Как правило, необходимая медицинская услуга организуется сотрудниками более оперативно, однако в период поступления Вашей заявки в Медицинском Контакт-Центре наблюдалось существенное увеличение количества обращений застрахованных и представителей лечебных учреждений, что не позволило рассмотреть Вашу заявку в более сжатые сроки.

К сожалению, при приеме заявки сотрудник не проинформировал Вас о сроках организации плановой помощи, в связи с чем Вы испытали неудобства, ожидая обратной связи от сотрудника Компании. По произошедшей ситуации с сотрудником проведена разъяснительная беседа, в ходе которой было указано на необходимость информирования застрахованных о сроках организации медицинских услуг по полису ДМС.

От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду, что в дальнейшем у Вас не возникнет нареканий к работе сотрудников Компании.

​

С уважением,

СПАО "Ингосстрах"

​