Елена, добрый день. Укажите номер полиса, пожалуйста.

Здравствуйте, Елена!

Дело в том, что в осмотре не отказывали. С Вашего согласия предложили самостоятельно сфотографировать повреждения и отправить нам. Если бы Вы не смогли сами это сделать, мы отправили бы эксперта.

Мы ни в коем случае не пытаемся ввести Вас в заблуждение и при заключении договора всегда предоставляем консультацию по продукту, готовы ответить на все вопросы.

Что касается решения по делу, за повреждение квартиры соседей отказали в выплате, так как событие произошло на общем имуществе, ответственность за которое несёт управляющая компания, и в произошедшем событии отсутствует вина Страхователя. В части возмещения ущерба внутренней отделки Вашей квартиры решение можем пересмотреть, но для этого нужен дооформленный акт управляющей компании от 02.12.2020 с информацией о причине образования свища на трубопроводе системы отопления.

С заботой о Вас, команда Росгосстраха