Здравствуйте, Юлия!

Спасибо за подробный отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания.

Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью.

Команда «Росгосстраха»

Добрый день! Уточняю по поводу неработающего ЛК и моего "позднего" ответа на ваш запрос. Заявка была направлена 21.04 и 22.04 уже во вложении с ошибкой. Его я направляла на ваше почтовый ящик ответным письмом. Я могла бы приложить скрины, где мне сотрудники тех. поддержки отвечают о запросе информации. А я им пишу, цитата из переписки "Получила ответ от digital@rgs.ru на свою эл.почту с просьбой прислать скрины. Направила скрины ответным письмом. Но они не могут быть доставлены вам, т.к пишет что ваш почтовый ящик переполнен." Делала уже повторную заявку 28.04, уже вложила видео в самой заявке, как происходит запись в ЛК. Также сделала описание " Это мое 3-е обращение. Но вы не просматриваете вложения, но отвечаете мне, чтобы я прислала вам информацию о проблеме. Проблема показана во вложенном файле. Также ранее я присылала скриншоты в заявке ADM-2826281. Я не могу по-другому с вами связаться, ваш почтовый ящик переполнен с которого мне поступают ваши ответы." И тут мне отвечают, что ответ не с общей вашей почты digital@rgs.ru, а лично-рабочей "Все вложения видны, они все получены 22.04.25 на Вашу почту (не из ЛК, а со своей рабочей почты)" Все эти ответы прямиком направлялись в спам. Эту информацию мне дали только 28.04. если бы в ответном письме 21.04 или 22.04 уточнили, что доп.инфу запрашивают с другого ящика, то я бы сразу проверила все папки. Но мне же приходило во входящие ответ с digital@rgs.ru. Как догадаться о том, что написали откуда-то ещё? Ответ же официальный я получила от вас. После того, как сотрудник уточнил откуда и чего было направлено, конечно, мы сразу все решили. Тут проблем нет, ребята молодцы, все починили. А вся заминка описана выше. И опять-таки, я ничего плохого не сказала о том, что ЛК не работает. Все мытарства по записи были именно с кураторами. Замечательно, что вы пишете, что регион не может записывать в телемед, хорошо. У вас же есть записи звонков. Тогда почему регион, спокойно не может сказать, позвоните в единый центр и они запишут. Почему когда в разговоре я прошу записать, то мне этого не говорят, а направляют очно или в нерабочий ЛК? И весь этот бесполезный и долгий разговор просто нервирует и меня и человека на проводе. Почему единый центр переключает на регион, если нет возможности записывать! Я же задала региону вопрос, почему тогда меня на вас перекидывают. Мне ответили "не знаю". Итак, телемедицина: "Телемед-консультации, не указывала на наличие у Вас на момент обращения острого заболевания или обострения хронического." Т.к я уже проходила такой вид лечения, по вопросу именно ЖКТ и получила согласование, только это были не вы, не РГС. Значит у вас такие правила, штош, буду знать на будущее. Только проблема в том, что даже врачи слыша вас как страховую, то морщат лицо. И в заключении пишут, что-то пострашнее со словами, а то они не согласуют даже простые манипуляции (проведя опрос с коллегами и личный опыт). И, да, когда регион предложил записать очно, я отказалась. Я могу это сделать и сама, выбрав клинику и доктора, не так ли? Что я и сделала в конечном счёте, по очной записе в данном случае мне не требовалась помощь куратора. В подведении итогов, просто сделаю для себя определенные выводы. Благодарю!