Удалось все-таки связаться с сервисом.
15 декабря я получила от Сбербанк страхования направление на ремонт. Мне выдали его на 7й день после первого обращения в страховую по каско. Первое, что я сделала, попыталась позвонить в сервис, чтобы понять, когда могу приехать и сдать машину на ремонт. Но не вышло дозвониться. А это единственный официальный дилер в нашем городе…
Помог Виктор, мой персональный менеджер по каско, которого назначили в Сбербанк страховании. Спасибо ему огромное за помощь. Связался с сервисом, записал меня на ремонт. В назначенное время приехала, передала машину. Никаких проблем больше не было.