Здравствуйте! Благодарим вас за оставленный отзыв. Мы искренне сожалеем, что вам и вашему мужу пришлось столкнуться с такими неудобствами при обращении в нашу компанию. Мы понимаем, что ситуация с травмой, особенно за границей, является стрессовой и требует оперативного реагирования. Ваши отзывы очень важны для нас, и мы уже проанализировали возникшие вопросы, чтобы улучшить наш сервис. Рады, что в итоге удалось разрешить ситуацию, и лечение было оплачено страховой компанией. Однако мы понимаем, что долгий процесс оформления документов и необходимость самостоятельно оплачивать лечение стали для вас дополнительным стрессом. Мы приносим извинения за неудобства, вызванные задержками в процессе работы с клиникой и сбора необходимых документов. Ваш опыт помог нам выявить моменты, требующие улучшения в коммуникации с нашими партнерами и оперативности обработки запросов. Мы ценим ваше терпение и готовы учитывать все замечания для повышения качества обслуживания. Мы также передали ваш отзыв в отдел качества обслуживания, чтобы повысить эффективность взаимодействия с клиентами в экстренных ситуациях и сократить время ожидания. Еще раз благодарим вас за отзыв и желаем здоровья вашему мужу. Мы надеемся, что в будущем сможем предоставить Вам более удобный и быстрый сервис. С уважением, СберСтрахование