Вопрос решился
В октябре покупала машину и сразу делала ОСАГО. На сайте сначала не проходила проверка СТС, поэтому написала в поддержку СОГАЗ. Сотрудник попросил проверить одну цифру в номере документа и подсказал, где именно чаще ошибаются. После исправления расчет прошел. Полис оплатила, электронная версия пришла почти сразу. Отзыв оставляю потому, что вопрос решился без нервов.