Не возвращают деньги за страховку...

Мною 22 января 2020 года в офис страховой компании ВСК было подано заявление о прекращении договора страхования в период охлаждения 20860PV100014 по моей инициативе.В 10 дневной рабочий срок деньги так и не поступили. Звонил на горячую линию,сказали что заявление находится на рассмотрении, написал на электронную почту, ответа нет. То же не хочется бумажной волокиты, но придется отстаивать свои права в вышестоящих организациях.